我校第二醫(yī)院創(chuàng)新開展觀察室服務模式，進行觀察室“微改革”，以“三不變”達到“三提高”。護理部深入臨床一線，以各病區(qū)實際情況為基調，統(tǒng)籌規(guī)劃，目前已有乳腺外科、泌尿外科、婦產科、普外科、風濕科等21個科室的觀察室開設運行。

護理部深入臨床一線，積極主動開展調研、科學全面系統(tǒng)籌劃、多維度綜合考量，在“三不變：病房格局不變、護士工作量不變、醫(yī)生工作模式不變”的基礎上，全力推動臨床各科室觀察室的設立，旨在集中管理術后病情復雜、急需監(jiān)測或重點關注的患者，進而達到“三提高”的目標：患者滿意度提高、護理質量提高、醫(yī)生效率提高。

在布局規(guī)劃上，各病區(qū)觀察室設立位置緊鄰護理站。秉持著“時間就是生命”的急救理念，科室精心規(guī)劃，依照患者分級管理原則，將不同危急程度疾病所需的搶救設備設施有序、就近安置。面對突發(fā)緊急狀況時，第一時間精準取用急救設備，縮短響應時間，為挽救患者生命爭分奪秒，牢牢筑起安全防線。同時，實施護士分層管理模式。選派經驗豐富、專業(yè)技能扎實的高年資護士負責觀察室患者的照護工作，精準把控救治細節(jié)。不同層級護士各司其職、協(xié)同配合，從病情監(jiān)測、用藥治療到基礎護理、心理疏導，全力護佑患者健康。

觀察室的設立，實現(xiàn)了患者病情的科學分級。臨床一線醫(yī)生表示，在此服務模式下，獲取危重患者病情信息更便捷、查房更高效、救治更及時，極大地提高了工作效率。觀察室患者反饋，專業(yè)護理團隊讓他們安全感倍增、舒適度提高，家屬也更安心、更放心。普通病房患者同樣受益，治療環(huán)境得以保證，就醫(yī)體驗切實改善，護理滿意度隨之提升。在護理工作中，實施護士分層管理這一舉措也可有效調動工作積極性、有力提升崗位勝任力、有序推進護理服務優(yōu)質化，從而為護理服務體系的完善與提升奠定堅實基礎。

我校第二醫(yī)院的這一“微改革”，不只是一次簡單的服務模式創(chuàng)新，更是醫(yī)院始終堅持“以患者為中心”服務理念的深刻體現(xiàn)。通過創(chuàng)新管理模式與優(yōu)化服務流程雙輪驅動，讓患者在每一個細微之處都能真切感受到醫(yī)療服務的溫度與護理質量的提升，有力推動醫(yī)院在新時代醫(yī)療服務高質量發(fā)展道路上穩(wěn)步向前。

（圖文/張穎惠）