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一、儀表規(guī)范

1、頭發(fā)要求梳理整齊、利落。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方，不得進(jìn)行彩色染發(fā)。男士不得留胡須。

2、女士可佩戴得體的首飾或服飾，不準(zhǔn)佩帶夸張的戒指、耳環(huán)和頭飾。在崗時(shí)可以化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹。戴項(xiàng)鏈不外露，男女均士不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

3、每日上班前要檢查自己的儀表，需整理儀容儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或用戶看不到的地方，不要當(dāng)著用戶的面或在公共場(chǎng)所整理。

4、儀容主要表現(xiàn)在真實(shí)、自然。在工作時(shí)間可略施淡妝，但應(yīng)講究整體效果，力求達(dá)到和諧、自然、柔和。面部表情親切，和悅，微笑待人，充滿信心，樂(lè)觀。

二、著裝規(guī)范

1、員工在崗期間服裝要保持整潔、莊重、大方、適體、鞋襪干凈、配戴胸卡。

2、有工服的季節(jié)要著工服上崗，工服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔。

3、在崗期間，不得穿拖鞋、短褲，不允許穿其他有礙觀瞻的奇裝異服。女士不得穿吊帶或暴露型上衣，不允許穿超短裙（膝蓋上7公分）和緊身褲。

三、行為規(guī)范

1、首問(wèn)負(fù)責(zé)，熱情接待服務(wù)中心對(duì)外服務(wù)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)于由于自身能力、職能不能處理的問(wèn)題，要及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員進(jìn)行處理，并積極跟蹤、了解處理進(jìn)度，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通。

2、及時(shí)響應(yīng)，認(rèn)真處理對(duì)于用戶的故障報(bào)修，校園服務(wù)中心要在30分鐘內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)、不推脫、不刁難、按照相關(guān)規(guī)定流程并盡快安排人員進(jìn)行解決，對(duì)于疑難故障要按照相關(guān)制度認(rèn)真解答、仔細(xì)處理；

3、遵章依規(guī)，靈活有序無(wú)以規(guī)矩，不成方圓，要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，也要加深對(duì)制度的理解，更好的執(zhí)行制度以促進(jìn)工作。

4、強(qiáng)化執(zhí)行，提高效率要強(qiáng)化工作中的執(zhí)行力，不扯皮、不推諉、不拖延、不擱置，堅(jiān)決反對(duì)拖沓習(xí)氣，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，快速推進(jìn)工作，迅速完成任務(wù)。

5、團(tuán)結(jié)合作，相互支持員工要樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在工作中取信于同事，建立良好的個(gè)人信譽(yù)和同事關(guān)系,積極營(yíng)造和維護(hù)良好的工作氛圍，相互關(guān)愛(ài)、相互尊重、緊密團(tuán)結(jié)、積極向上，創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。